Experiencia de usuario

La experiencia de usuario (UX) y el SEO es la combinación perfecta. Pues la experiencia de usuario ayuda al posicionamiento SEO y viceversa. Hoy en día, los algoritmos de los motores de búsqueda evalúan y puntúan la experiencia de usuario de un sitio web, por lo tanto, la cooperación de ambos, SEO y UX, es más necesaria que nunca.

Pero, ¿qué es la experiencia de usuario?

La experiencia de usuario consiste en la interacción de cada usuario con un negocio, un sitio web o un producto. Se trata de la experiencia global que influye en el desarrollo de productos, diseño, marketing y atención al cliente.

La experiencia de usuario no trata únicamente de satisfacer las necesidades del cliente, sino que va más allá. Consiste en desarrollar un sitio web que cubra de forma natural con todas las necesidades de un cliente sin molestar o notar cualquier deficiencia.

Debes tener en cuenta que la interfaz de usuario no es la experiencia de usuario, sino que se trata de una parte de ella, pero es importante que sepas distinguir estos términos.

Imagínate una tienda online, su interfaz de usuario a la hora de encontrar un producto puede ser perfecta, sin embargo, la experiencia de usuario, puede no ser tan buena, por ejemplo, si vas a pagar un producto y de repente te dice que no disponen de existencia de este producto.

La importancia de la experiencia de usuario

Lo más importante que debes entender es que la experiencia de usuario es un proceso sin fin de mejoras de cara a los clientes. Se trata de una filosofía que debe adherirse a la hora de desarrollar un sitio web.

Cuando hablamos de experiencia de usuario, estamos hablando acerca de:

  • Estructura del sitio web
  • Navegación web
  • Diseño
  • Desarrollo web
  • Calidad y densidad del contenido
  • Estructura de contenidos
  • Aspectos técnicos de SEO
  • Atención al cliente en tiempo real
  • Capacidad de alcanzar fácilmente la conversión
experiencia de usuario

Experiencia de usuario y oportunidades del SEO

Sitios web

Poner toda la web en una sola página para asegurar una buena experiencia de usuario, es una idea válida en el mundo UX, pues es fácil y tiene sentido. Sin embargo, para el mundo del SEO, esto supone al menos la mitad del éxito en cuanto al tráfico orgánico.

La mayoría de los visitantes provienen de resultados de búsqueda o acceden a la página directamente sobre una base de acciones, tales como, redes sociales, blogs o campañas de PPC. ¿Te imaginas la experiencia de una única página para todas estas diferentes intenciones y consultas de búsquedas?

La gente utiliza Google para encontrar lo que necesita y/o quiere. Tu sitio web debe ser la respuesta a esa necesidad.

Estructura del sitio web

Continuando con el punto anterior, los especialistas SEO pensarán en una estructura de la web con varias páginas de destino, cada una con sus palabras clave adecuadas, meta etiquetas, datos estructurados y una buena estructura del sitio web en general. Mientras que el especialista UX buscará la navegación mínima por el sitio.

Vídeos

Un vídeo, posiblemente sea la forma más rápida y sencilla de compartir contenido. Además, ayudarás al SEO mediante las señales sociales como “likes”, comentarios u otro tipo de acciones. Pero puede comerse a todas las palabras clave valiosas. Es por eso que debes incluir una transcripción en el sitio web.

Black Hat

Por su parte, el Black Hat SEO consiste en un conjunto de prácticas poco éticas cuyo objetivo es mejorar el posicionamiento de un sitio web en la página de resultados de búsqueda. Estas técnicas han sido diseñadas para que afecten únicamente a los motores de búsqueda sin tener en cuenta el factor humano. Con el Black Hat SEO se puede llegar a las primeras posiciones de la SERP en un corto período, sin embargo, con el tiempo, los motores de búsqueda acabarán penalizando y prohibiendo el acceso a la página web. En las directrices para webmaster de Google, podrás encontrar las prácticas que no están permitidas por el buscador y en caso de ser violadas, supondrá una penalización.

Métricas de interacción y comportamiento en Google Analytics

El porcentaje de abandonos, las páginas por sesión y la duración promedio de la sesión, te proporcionarán una visión básica de la interacción del usuario. Aparece en casi todos los informes de Google Analytics, por lo que podrá ver dicha información segmentada por diferentes fuentes de tráfico.

En la categoría de “comportamiento” podrás encontrar información más detallada. En este apartado podrás ver la forma en la que los visitantes interactúan por las diferentes secciones de la web. Y ya depende de lo que quieras, podrás obtener un informe basado en las fuentes de tráfico, páginas de destino o cualquier otra cosa.

Embudos de conversión en Google Analytics

Esto te será muy útil para aquellos procesos de conversión que tienen más de un paso. Ya sea un formulario de registro, un proceso de compra o una suscripción, este informe nos dirá el número exacto de visitantes que pasaron por el proceso, cuales abandonaron y en qué punto. Otra información muy práctica para la optimización de la experiencia de usuario.

Mapas de calor y grabaciones

Los mapas de calor básicamente se encargan de visualizar todos los datos que obtenemos en Google Analytics. Las herramientas de mapas de calor más sofisticadas son hotjar o CrazyEgg, que cuentan con soluciones analíticas muy complejas, pero pueden ser demasiado caras para empresas pequeñas o bloggers. Hotjar cuenta con un plan gratuito, pero con limitaciones.

Los mapas de calor son de gran ayuda tanto en lo que se refiere a la experiencia de usuario como en el SEO. El poder de la visualización es una gran oportunidad para ver exactamente donde hacen clic los usuarios y en la forma en la que se desplazan e interactúan.

Datos internos

Lo bueno de los datos internos es que no conlleva ningún coste adicional, por lo que podrás crear informes con una gran cantidad de información:

  • Preguntas de los clientes
  • Comentarios y reacciones en las redes sociales
  • Deseos y quejas de los clientes
  • Informes de Marketing
  • Respuestas de correo electrónico
  • Informes de los desarrolladores web

Pruebas y velocidad del sitio

Realizar una prueba del sitio web antes de que sea lanzado, es algo inevitable. Los probadores beta proporcionan una gran cantidad de información útil, pues son los primeros usuarios reales en probarla. Además de eso, puedes hacer algunas pruebas de usabilidad con compañeros, amigos o seguidores durante todo el proceso de desarrollo.

Debes prestar atención a elementos fundamentales como la velocidad de carga del sitio, optimización móvil y otros aspectos importantes del SEO técnico.

Cómo medir la experiencia de usuario y el SEO